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Investigating Service Productivity in a Cross- Industry Setting: Linking Customer and Operational Metrics to Firm Performance

Autoren/Herausgeber: Demmelmair, Marcus
Wirtz, Jochen
Meyer, Anton
erschienen: 2013
Publikationsart: Articles in Refereed Proceedings (International)
erschienen in: Abstracts of the 22nd Annual Frontiers in Service Conference, Taipei (Taiwan), 04.-07.07.2013
 

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