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Perception and attribution of employees' effort and abilities: the impact on customer encounter satisfaction

Autoren/Herausgeber: Meyer, Anton
Specht, Nina
Fichtel, Sina
erschienen: 2007
Publikationsart: Articles in Refereed Journals (International)
ISBN/ISSN: 0956-4233
erschienen in: International Journal of Service Industry Management, 18(5), 534-554

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