Articles in Books and Non-Refereed Journals

2020

• Auer, Christine; Bartsch, Silke; Meyer, Anton (2020)
  Die Bedeutung von Technologien in der Dienstleistungsmarketingforschung: Neue Chancen und Herausforderungen am Beispiel der Sharing Economy
  erschienen in: Roth, S., Horbel, C., Popp, B. (eds) Perspektiven des Dienstleistungsmanagements – Aus Sicht von Forschung und Praxis. Springer Gabler, Wiesbaden.

2019

• Bürklin, Nina; Faber K. (2019)
  Capturing the Moment on Instagram: The Case of Successful Storytelling in Huawei’s S-commerce Campaign
  erschienen in: Boardman R., Blazquez M., Henninger C., Ryding D. (eds) Social Commerce. Palgrave Macmillan, Cham, from https://doi.org/10.1007/978-3-030-03617-1_9
• Henninger, C.E.; Bürklin, Nina; Parker, C.J. (2019)
  Social Media’s Evolution in S-commerce
  erschienen in: Boardman R., Blazquez M., Henninger C., Ryding D. (eds) Social Commerce. Palgrave Macmillan, Cham, from https://doi.org/10.1007/978-3-030-03617-1_2
• Bürklin, Nina; Henninger, C.E.; Boardman, R. (2019)
  The Historical Development of Social Commerce
  erschienen in: Boardman R., Blazquez M., Henninger C., Ryding D. (eds) Social Commerce. Palgrave Macmillan, Cham, from https://doi.org/10.1007/978-3-030-03617-1_1
• Bürklin, Nina (2019)
  Worn Wear: Better than New—How Patagonia’s Social Marketing Campaign Enhances Consumers’ Responsible Behavior
  erschienen in: Basil, D.,Z., Diaz-Meneses, G., Basil, M. (eds) Social Marketing in Action. Cases from Around the World. Springer International Publishing.

2018

• Bürklin, Nina (2018)
  Approaching CSR with a New Kind of Transparency: How E-commerce Retailer Everlane Set New Industry Standards in Brand Communication
  erschienen in: Bloomsbury Fashion Business Cases. London: Bloomsbury Academic. Retrieved November 12 2018, from http://dx.doi.org/10.5040/9781474208772.003
• Bürklin, Nina (2018)
  Turning Ocean Plastics into Sustainable Product Innovations: The Strategic Collaboration of Adidas and Parley for the Oceans
  erschienen in: Bloomsbury Fashion Business Cases. London: Bloomsbury Academic. Retrieved November 12 2018, from http://dx.doi.org/10.5040/9781474208772.002

2016

• Bartsch, Silke (2016)
  Ereignisorientierte Ansätze der Qualitätsmessung
  erschienen in: Corsten, Hans/Roth, Stefan. Handbuch Dienstleistungsmanagement, Vahlen, S. 1175-1196.
• Meyer, Anton; Meindl, Anja; Brudler, Benjamin (2016)
  Kommunikation für Dienstleistungen
  erschienen in: Corsten, Hans/Roth, Stefan. Handbuch Dienstleistungsmanagement, Vahlen, S. 1361-1381.
• Göbel, Fabian; Bartsch, Silke (2016)
  Open Source Branding – Nutzergenerierte Markenkommunikation auf Social Media-Applikationen am Beispiel YouTube
  erschienen in: Regier, Stefanie/Schunk, Holger/Könecke, Thomas. Marken und Medien, Springer Gabler, S. 323-348.
• Jakić, Ana; Wagner, Maximilian; Meyer, Anton (2016)
  Postmoderne Markenführung: Brand Engagement und Brand Meaning in komplexen Marken-Dienstleistungs-Ökosystemen
  erschienen in: Esch, Franz-Rudolph. Handbuch Markenführung. Springer Verlag
• Bartsch, Silke; Meyer, Anton (2016)
  Zwischen Generalisierung und Eigenständigkeit - Marketingtheoretische Betrachtung des Dienstleistungsmanagements
  erschienen in: Corsten, Hans/Roth, Stefan. Handbuch Dienstleistungsmanagement, Vahlen, S. 157-174.

2015

• Meyer, Anton; Meindl, Anja (2015)
  Communicate 4 Success - 15 Regeln für die erfolgreiche Kommunikation von Dienstleistungen
  erschienen in: Kundenintegration und Leistungslehre - Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship, Springer Gabler, Wiesbaden 2015, S. 283-297.
• Dr. Klemens Joos (2015)
  Entscheidungen ohne Entscheider? Prozesskompetenz ist der entscheidende Erfolgsfaktor für die Reduzierung von Komplexität in der Interessenvertretung bei den Institutionen der Europäischen Union
  erschienen in: Silke Bartsch / Christian Blümelhuber (Hrsg.): Always Ahead im Marketing: Offensiv, digital, strategisch. Wiesbaden 2015: Springer Gabler, S. 405-416.
• Girard, Anna (2015)
  Langfristiger Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern: Eine kritische Diskussion
  erschienen in: A. Meyer (Ed.), Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung (pp. 35-64). Wiesbaden: Springer Gabler.
• Jakic, Ana; Wagner, Maximilian; Meyer, Anton; Neumann, Carola (2015)
  Stakeholder-Orientierung: Perspektiven der Unternehmensführung jenseits des klassischen Shareholder-Value-Ansatzes angesichts komplexerer Rahmenbedingungen
  erschienen in: In Joos, Klemens (2015). Politische Stakeholder überzeugen. Wiley Verlag, S 41-77

2014

• Meyer, Anton; Jakić, Ana (2014)
  Co-Creation of Value: Eine Social Media Perspektive
  erschienen in: In Gössinger, R. & Zäpfel, G., Management integrativer Leistungserstellung (pp. 247-259). Berlin: Duncker & Humblot
• Joos, Klemens (2014)
  Erfolg durch Prozesskompetenz. Paradigmenwechsel in der Interessenvertretung nach dem Vertrag von Lissabon
  erschienen in: Doris Dialer / Margarethe Richter (Hrsg.): Lobbying in der Europäischen Union. Zwischen Professionalisierung und Regulierung. Wiesbaden: Springer VS, S. 29-45.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian; Ertl, Robert; Blankenberg, Nina (2014)
  Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
  erschienen in: Pepels, Werner (Hrsg.): Handbuch Kundendienstmanagement - Grundlagen des After Sales Marketing, Bd. 1, Düsseldorf 2014, S. 227-259.

2013

• Meyer, Anton; Kunz, Werner (2013)
  The Role of Social Media for Luxury Brands - Motives for Consumer Engagement and Opportunities for Business
  erschienen in: Chr. Burmann, V. König & J. Meurer (Hrsg.): Identitätsbasierte Luxusmarkenführung. Grundlagen - Strategien - Controlling. Wiesbaden: Gabler., S. 221-237.

2012

• Bartsch, S. (2012)
  Customer Experience bei Online Portalen: Erkenntnisse und praktische Beispiele aus der Energieversorgerbranche
  erschienen in: in Bruhn, M., Hadwich K. (eds.): Customer Experience, Gabler Verlag, Wiesbaden. S. 445-467.
• Blankenberg, Nina; Bartsch, Silke; Fichtel, Sina; Meyer, Anton (2012)
  Die menschliche Kraft der Marke: Bedeutung und Management der interaktionsorientierten Markenführung
  erschienen in: H. Bauer, D. Heinrich, & M. Samak (Hrsg.): Erlebniskommunikation - Erfolgsfaktoren für die Marketingpraxis. Heidelberg: Springer, S. 53-72.
• Meyer, A.; Bartsch, S. (2012)
  Servicepolitik im Handel
  erschienen in: in: Zentes et al. (Hrsg.): Handbuch Handel, Wiesbaden: Springer, S. 719-731.

2011

• Raffelt, Ursula; Meyer, Anton (2011)
  Architectural Branding. Wie die Marke in Architektur erlebbar wird
  erschienen in: H. Bauer, D. Heinrich, & M. Samak (Hrsg.): Erlebniskommunikation - Erfolgsfaktoren für die Marketingpraxis. Heidelberg: Springer, S. 207-222.
• Bartsch, Silke; Demmelmair, Marcus; Meyer, Anton (2011)
  Dienstleistungsproduktivität – Stand der Forschung und Zusammenhang zu zentralen vorökonomischen Größen im Dienstleistungsmarketing
  erschienen in: M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität, Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 35-58.
• Meyer, Anton; Niedermeier, Anna (2011)
  Lebensqualität - ein neuer Leitwert für ein nachhaltiges Wirtschaften von Dienstleistungsunternehmen
  erschienen in: S. Fließ & A. Meyer et al. (Hrsg.): Beiträge zur Dienstleistungsmarketing - Forschung - Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse. Wiesbaden: Gabler, S. 1-23.

2010

• Meyer, Anton; Göbel, Fabian; Dumler, Anja (2010)
  Grundlegende Aspekte der Markendifferenzierung: Vom Marketing "to" zum Marketing "with"
  erschienen in: U. Görg (Hrsg.): Erfolgreiche Markendifferenzierung - Strategie und Praxis professioneller Markenprofilierung. Wiesbaden: Gabler, S. 32-57.
• Meyer, Anton; Bartsch, Silke; Munzel, Andreas; Ullmer, Christoph (2010)
  Kundenwert und Kundenzufriedenheit im Versandhandel
  erschienen in: R. Mattmüller (Hrsg.): Handbuch Versandhandelsmarketing – Marktorientiertes Management einer Wachstumsbranche. 2. Aufl., Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, S. 453-492.

2009

• Göbel, Fabian (2009)
  Case Study Approach
  erschienen in: A. Meyer & M. Schwaiger (Hrsg.): Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft - Handbuch für Wissenschaftler und Studierende. München: Vahlen, S. 359-376.
• Bartsch, Silke; Specht, Nina (2009)
  Die Critical Incident Technique (CIT)
  erschienen in: A. Meyer & M. Schwaiger (Hrsg.): Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft - Handbuch für Wissenschaftler und Studierende. München: Vahlen , S. 377-400.
• Meyer, Anton; Göbel, Fabian; Blümelhuber, Christian (2009)
  Grounded Theory
  erschienen in: A. Meyer & M. Schwaiger (Hrsg.): Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft - Handbuch für Wissenschaftler und Studierende. München: Vahlen , S. 401-415.
• Meyer, Anton; Brudler, Benjamin (2009)
  Kommunikation für Dienstleistungen
  erschienen in: Handbuch Kommunikation: Grundlagen -Innovative Ansätze Praktische Umsetzungen, Gabler Verlag, 1. Auflage, Wiesbaden 2009, S. 1117-1131.
• Meyer, Anton; Raffelt, Ursula (2009)
  Qualitative Forschung. Zwischen Wissenschaft und Kunst
  erschienen in: A. Meyer & M. Schweiger (Hrsg.): Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft. Ein Forschungshandbuch. München: Vahlen, S. 317-338.
• Bartsch, Silke; Fuchs, Sabine; Meyer, Anton (2009)
  Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services - Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Kundenintegration. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 525 - 556.
• Raffelt, Ursula (2009)
  Visual Brand Research. Zur Leistungsfähigkeit visueller Forschungsmethoden
  erschienen in: A. Meyer & M. Schweiger (Hrsg.): Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft. Ein Forschungshandbuch. München: Vahlen.
• Bartsch, Silke (2009)
  “What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter
  erschienen in: B. Stauss (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Gabler, S. 45-68.
• Blümelhuber, Christian; Meyer, Anton; Raffelt, Ursula (2009)
  Zum Einfluss der kognitiven Entwicklungsstufe auf die relative Bedeutung von Exemplern und Beliefs - ein Beitrag zur intraindividuellen Variabilität von Markenassoziationen
  erschienen in: C. Baumgarth, G. Kelemci & B. Ceritoğlu (Hrsg.): Impulse für die Markenforschung und Markenführung. Wiesbaden: Gabler, S. 65-86.

2008

• Brudler, Benjamin; Meyer, Anton (2008)
  Der Einsatz des Sponsorings im Dienstleistungsmarketing
  erschienen in: A. Bagusat, C. Mawitz & M. Vogl (Hrsg.): Handbuch Sponsoring. Berlin: ESV, S. 297-308.
• Specht, Nina; Fichtel, Sina; Meyer, Anton (2008)
  Markenführung im Zeitalter der "Service Dominant Logic": People Branding als neue Herausforderung für das Markenmanagement
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Dienstleistungsmarken, Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler., S. 255-273.
• Mattmüller, Roland; Meyer, Anton (2008)
  Marketing
  erschienen in: H. Corsten & M. Reiss (Hrsg.): Betriebswirtschaftslehre. München/Wien: Oldenbourg, S. 541-614.
• Fichtel, Sina; Specht, Nina (2008)
  What is Beautiful is good: Zum Einfluss der Mitarbeiterattraktivität auf die pre-encounter Erwartungsbildung von Dienstleistungskunden
  erschienen in: M. Benkenstein (Hrsg.): Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Gabler, S. 99-116.
• Meyer, Anton; Munzel, Andreas (2008)
  Wie sich die Beziehungen zum Kunden entwickeln
  erschienen in: Markant AG (Hrsg.): Faszination Zukunft - Erfolgreiches Handeln im 21. Jahrhundert. Pfäffikon: Markant AG, S. 164-167.

2007

• Kantsperger, Roland; Wolff, Michael (2007)
  Beeinflussungsstrategien des Kundennutzungsverhaltens von Distributionskanälen
  erschienen in: V. Trommsdorff (Hrsg.): Handelsforschung 2007. Stuttgart: Kohlhammer, S. 343-359.
• Meyer, Anton; Brudler, Benjamin (2007)
  Everybody´s Darling? Die Marke und Ihre Zielgruppen
  erschienen in: C. Albrecht, H. Bauer & F. Bauer (Hrsg.): Erfolgsfaktoren der Markenführung: Know-How aus Forschung und Management. München: Vahlen, S. 357-368 .
• Meyer, Anton; Brudler, Benjamin (2007)
  Kommunikation für Dienstleistungen
  erschienen in: M. Bruhn, F.-R. Esch & T. Langner (Hrsg.): Handbuch Kommunikation. Wiesbaden: Gabler, S. 1117-1131.
• Kantsperger, Roland (2007)
  Outsourcing von Marketing-Dienstleistungen – Ziele, Determinanten und Erfolgsfaktoren
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen - Forum Dienstleistungsmanagemet. Wiesbaden: Gabler, S. 337-358.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian; Ertl, Robert (2007)
  Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
  erschienen in: W. Pepels (Hrsg.): After Sales Services - Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten. 2. Aufl., Düsseldorf: Oldenbourg, S. 295-326.

2006

• Specht, Nina; Fichtel, Sina (2006)
  Anstrengung und Fähigkeit des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit: Eine empirische Analyse aus Kundensicht
  erschienen in: M. Kleinaltenkamp (Hrsg.): Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis. Wiesbaden: Gabler, S. 121-152.
• Meyer, Anton; Schaffer, Marion; Kantsperger, Roland (2006)
  Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehemenswert - Kundenorientierung als Wertreiber der Kundenbeziehung
  erschienen in: B. Günter & S. Helm (Hrsg.): Kundenwert. Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen. 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S. 63-81.
• Meyer, Anton; Fichtel, Sina (2006)
  "Good Business": ein neues altes Selbstverständnis für die Wirtschaft
  erschienen in: K. Hilpert & T. Bohrmann (Hrsg.): Solidarische Gesellschaft - Christliche Sozialethik als Auftrag zur Weltgestaltung im Konkreten. Festschrift für Alois Baumgartner, Regensburg: Friedrich Pustet, S. 211-222.
• Meyer, Anton; Rosier, Markus; Kantsperger, Roland (2006)
  Is Relationship Intelligence a Promising Approach to Successful Relationship Marketing in the Future?
  erschienen in: D. Grewal, M. Levy & R. Krishnan (Eds.): Enhancing Knowledge Development in Marketing. Chicago: American Marketing Association, S. 366-375.
• Meyer, Anton; Oevermann, Dirk (2006)
  Kundenbindung
  erschienen in: Handelsblatt (Hrsg.): Wirtschaftslexikon, Das Wissen der BWL. Stuttgart: Handelsblatt Verlag.

2005

• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2005)
  Benchmarking von Customer Interaction Centern im Handel
  erschienen in: V. Trommsdorff (Hrsg.): Handelsforschung 2005. Köln: BBE., S. 5-24.
• Lange, Manfred (2005)
  Der Discounter - der ungeliebte (Top-) Kunde
  erschienen in: T. Rudolph & M. Schweizer (Hrsg.): Das Discount-Phänomen. Zürich: NZZ-Buchverlag.
• Mangold, Marc (2005)
  Experiential Branding - Der CEM-Ansatz als Erfolgsfaktor der Markenführung
  erschienen in: F.-R. Esch (Hrsg.): Moderne Markenführung: Grundlagen - Innovative Ansätze - Praktische Umsetzungen. Wiesbaden: Gabler
• Blümelhuber, Christian (2005)
  Informationsaufnahme und -verarbeitung im Zeitalter der Informationsüberlastung
  erschienen in: D. Frey, L. v. Rosenstiel & G. Hoyos (Hrsg.): Wirtschaftspsychologie. Weinheim: Beltz Psychologie Verlags Union, S. 143-148.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Wilkoszewski, Alexander (2005)
  Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen
  erschienen in: A. Meyer & R. Kantsperger (Hrsg.): Call Center Benchmarking - Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren. Wiesbaden: Gabler.
• Meyer, Anton; Wolf, Michael (2005)
  Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagement
  erschienen in: A. Meyer & R. Kantsperger (Hrsg.): Call Center Benchmarking - Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren. Wiesbaden: Gabler.
• Kantsperger, Roland (2005)
  Management von Kundenbeziehungen
  erschienen in: D. Frey, L. v. Rosenstiel & G. Hoyos (Hrsg.): Wirtschaftspsychologie. Weinheim: Beltz Psychologie Verlags Union, S. 241-245.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Wilkoszewski, Alexander (2005)
  Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikation
  erschienen in: A. Meyer & R. Kantsperger (Hrsg.): Call Center Benchmarking - Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren. Wiesbaden: Gabler.
• Blümelhuber, Christian; Kantsperger, Roland (2005)
  Multiplikation und Multiplizierbarkeit von Leistungserstellungssystemen als Basis der Internationalisierung von Dienstleistungen
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Internationalisierung Von Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 125-148.
• Meyer, Anton; Schmitt, Bernd; Kunz, Werner (2005)
  Perceived Innovativeness - A Cross-Industrial Study of its Impact on Customer Loyalty
  erschienen in: R. Reichwald & S. Huff (Eds.): Responsible Management in an Uncertain World. EURAM, München., S. 275-276.
• Engelmann, Marc (2005)
  Preiskomplexität - eine konzeptionelle und empirische Annäherung an ein vernachlässigtes Konstrukt
  erschienen in: H. Diller (Hrsg.): Pricing-Forschung in Deutschland, Nürnberg: GIM, S. 135-150.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Blümelhuber, Christian (2005)
  Service Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen
  erschienen in: H.J. Bullinger & A.W. Scheer (Hrsg.): Service Engineering. Berlin: Springer, S. 403-422.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Wilkoszewski, Alexander (2005)
  Strategien zur Messung und Ausschöpfung des Kundenwerts
  erschienen in: F. Keuper, D. Roesing & M. Schomann (Hrsg): Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement - Kunden- und Unternehmenswert im Spannungsfeld zwischen Risiko und Ertrag. Wiesbaden: Gabler.

2004

• Meyer, Anton (2004)
  Aktuelle Trends und deren Bedeutung für den Handel, in: Märkte und Konsumentenverhalten im Umbruch: Wie kann der Handel davon profitieren?
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Ergebnisse des 15. Unilever Bestfoods Trendforum. Wiesbaden: Gabler, S.9 –15.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2004)
  Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center
  erschienen in: K. Wilde & H. Hippner (Hrsg.): IT-Systeme im CRM: Aufbau und Potenziale. Wiesbaden: Gabler, S. 396-415.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2004)
  Branchenübergreifendes Benchmarking - Auf den Mitarbeiter kommt es an
  erschienen in: Deutscher Direktmarketing Verband (Hrsg.): Call Center Jahrbuch 2004. Wiesbaden: Gabler, S. 68-70.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2004)
  Customer Interaction Center als Instrument des CRM? – Empirische Befunde einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
  erschienen in: K. Wilde & H. Hippner (Hrsg.): Handbuch IT-Systeme im CRM. Wiesbaden: Gabler, S. 491-510.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2004)
  Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft – Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
  erschienen in: P. Albrecht, E. Lorenz & B. Rudolph (Hrsg.): Risikoforschung und Versicherung, Festschrift für Elmar Helten zum 65. Geburtstag. Karlsruhe: Verlag Versicherungswirtschaft, S. 367-390.
• Meyer, Anton; Kunz, Werner; Specht, Nina (2004)
  Die Marktforschung und ihre Netzwerke
  erschienen in: H.-D. Haas, M. Heß, W. Klohn & H.-W. Windhorst (Hrsg.): Nationalatlas Bundesrepublik Deutschland - Unternehmen und Märkte. Heidelberg: Spektrum Akademischer Verlag, S. 135-136.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian; Ertl, Robert (2004)
  Digitale Fachbibliothek Kundenorientierung - Strategie und Umsetzung
  erschienen in: CD-ROM, Symposium Publishing.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian; Maier, Michael (2004)
  Integriertes Markenverständnis und -management
  erschienen in: M. Bruhn (Hrsg.): Handbuch Markenführung. Stuttgart: Gabler.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Rosier, Markus (2004)
  Internationalisierung von Multi-Channel-Vertriebssystemen - Sondierungen im Spannungsfeld zwischen Kundenorientierung und Profitabilität
  erschienen in: D. Ahlert & R. Olbrich (Hrsg.): Jahrbuch Handelsmanagement 2004. Wiesbaden: Deutscher Fachverlag, S. 245-263.
• Engelmann, Marc; Mangold, Marc (2004)
  Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing - Impulse für Forschung und Management. Wiesbaden: DUV, S. 31-52.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2004)
  Kundenwertmanagement im Handel
  erschienen in: V. Trommsdorff (Hrsg.): Handelsforschung 2004. Köln: BBE, S. 5-24.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2004)
  Kundenzufriedenheit: Erklärung, Messung und Wirkung
  erschienen in: D. Frey, L. Rosenstiel & G. Hoyos (Hrsg.): Wirtschaftspsychologie, Weinheim: Psychologie Verlags Union, S. 219-229.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2004)
  Markenprofilierung durch Services
  erschienen in: M. Bruhn (Hrsg.): Handbuch Markenführung. Stuttgart: Gabler, S. 1631-1645.
• Kantsperger, Roland (2004)
  Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM
  erschienen in: K. Wilde & H. Hippner (Hrsg.): Handbuch CRM. Wiesbaden: Gabler, S. 234-242.
• Blümelhuber, Christian (2004)
  Parteien als Marken?! - Über Sinn und Unsinn, Möglichkeiten und Grenzen eines Parteien-Brandings
  erschienen in: V. Kreyher (Hrsg.): Handbuch Politisches Marketing - Impulse und Strategien für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Wiesbaden: VS.
• (2004)
  "Stellschrauben" und "Stolpersteine" des globalen Marketing
  erschienen in: GfK (Hrsg.): Jahrbuch für Absatz- und Verbrauchsforschung, 02/2004. Berlin: Duncker Humblot, S. 160-181.
• (2004)
  The Key Drivers of Globalisation and International Marketing
  erschienen in: GfK (Ed.): Yearbook of Marketing and Consumer Research, 2/2004. Nürnberg: GfK, S. 62 -76.
• Blümelhuber, Christian (2004)
  Visuelle Markenforschung
  erschienen in: M. Bruhn (Hrsg.): Handbuch Markenartikel. Stuttgart: Gabler
• Kantsperger, Roland (2004)
  Von der Kundenorientierung zum Kundenwert
  erschienen in: R. Blüchel (Hrsg.): Deutsche Wirtschaftschronik. München: PROTEUS-Verlag, S. 486-489.
• Kantsperger, Roland; Wilkoszewski, Alexander (2004)
  Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing - Impulse für Forschung und Management. Wiesbaden: DUV, S. 241-260.

2003

• Blümelhuber; Christian (2003)
  360-Grad-Branding: Wie Sie einer Marke Glanz verleihen
  erschienen in: H. Scherer (Hrsg.): Von den Besten profitieren. Band II, Offenbach: GABAL-Verlag, S. 11-30.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2003)
  Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center, in: Handbuch Customer Relationship Management
  erschienen in: K. Wilde & H. Hippner (Hrsg.): Handbuch Customer Relationship Management. Wiesbaden: Gabler, S. 396-415.
• Wolf, Michael (2003)
  Ausgewählte Erscheinungsformen des Online-Handels II
  erschienen in: P. Bräutigam & A. Leupold (Hrsg.): Online-Handel: Betriebswirtschaftliche und rechtliche Grundlagen - Einzelne Erscheinungsformen des E-Commerce. München: C.H. Beck, S. 45-86.
• Blümelhuber, Christian (2003)
  CEX: Customer Experiences - Bauplan und Gebrauchsanweisung
  erschienen in: FGM e.V. (Hrsg.): Total Customer Experience Management - Kundennutzen umfassend erlebbar machen. München: FGM, S. 7-20.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2003)
  Customer Interaction Center als Instrument des CRM? - Empirische Befunde einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
  erschienen in: K. Wilde & H. Hippner (Hrsg.): Handbuch Customer Relationship Management. Wiesbaden: Gabler, S. 494-510.
• (2003)
  Globalisierung und Internationales Marketing: Wer treibt wen?
  erschienen in: GfK (Hrsg.): Jahrbuch für Absatz- und Verbrauchsforschung, 2/2003. Nürnberg: GfK, S. 128-143.
• Engelmann, Marc; Mangold, Marc; Kunz, Werner (2003)
  Hybride Communities als Treiber des Kundenwertes
  erschienen in: C. Herstatt & J. Sander (Hrsg.): v Produktentwicklung mit virtuellen Communities. Wiesbaden: Gabler, S. 69 - 99.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Kunz, Werner (2003)
  Kundenorientierte Mitarbeiter im stationären Einzelhandel
  erschienen in: V. Trommsdorff (Hrsg.): Handelsforschung 2003. Köln: BBE, S. 403-420.
• Kantsperger, Roland; Kunz, Werner (2003)
  Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme in einer erweiterten Sichtweise von Dienstleistungsnetzwerken
  erschienen in: S. Fließ (Hrsg.): Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing - Vom Marketing zum Management. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag, S. 87-110.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland (2003)
  Rasante Entwicklungen in der Call-Center Technik - Benchmarking für Call-Center Betreiber
  erschienen in: Deutscher Direktmarketing Verband (Hrsg.): Call Center Jahrbuch 2003. Wiesbaden: Gabler, S. 24-26.
• Engelmann, Marc; Mangold, Marc; Kunz, Werner (2003)
  Segmentierungsmodell für die Kundenintegration in Dienstleistungsinnovationsprozesse - Eine Anreiz-Beitrags-theoretische Analyse
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Dienstleistungsnetzwerke: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003. Wiesbaden: Gabler.
• Meyer, Anton; Fichtel, Sina (2003)
  Trends und Zukunft der Dienstleistungsforschung
  erschienen in: S. Fließ (Hrsg.): Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing - Vom Marketing zum Management. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag, S. 203-220.

2002

• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian; Specht, Mark (2002)
  Informationen: Zentrale Güterkategorie des Electronic Commerce
  erschienen in: D. Möhlenbruch & M. Hartmann (Hrsg.): Der Handel im Informationszeitalter: Konzepte - Instrumente - Umsetzung. Wiesbaden: Gabler Verlag, S. 298-312.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2002)
  Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbaserierte Dienstleistungen - Grundlagen und herausforderungen im Zeitalter des"E-*.*"!
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Electonic Services: Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002. Wiesbaden: Gabler, S. 69-91.
• Meyer, Anton; Pfeiffer, Markus (2002)
  Meine Marke, deine Marke, unsere Marke? - Interactive Branding als Herausforderung für die Markenführung im E-Business
  erschienen in: C. Belz, T. Tomczak & M. Schögel (Hrsg.): Roadmap to E-Business. St. Gallen: Thexis Verlag, S. 244-264.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2002)
  Moderne Informationsgesellschaft: Vom Call-Center zum Customer-Interaction-Center
  erschienen in: DDV (Hrsg.): Call-Center-Jahrbuch 2002, Würzburg: Max Schimmel Verlag, S. 36-39.
• Meyer, Anton; Specht, Mark (2002)
  Pioniervorteile für Anbieter von Informationgütern im Electronic Commerce
  erschienen in: C. Belz, T. Tomczak & M. Schögel (Hrsg.): Roadmap to E-Business. St. Gallen: Thexis Verlag, S.244-268.
• Blümelhuber, Christian (2002)
  Rechte: Zentrale Güterkategorie im E-Business
  erschienen in: M. Schögel, T. Tomczak & Belz (Hrsg.): Roadmap to E-Business. St. Gallen: Thexis Verlag, S. 168-188.
• Meyer, Anton (2002)
  Wo steht der deutsche Handel als Arbeitgeber?
  erschienen in: J. Zentes (Hrsg.): Arbeitgeber Handel: Reicht das Image für die Besten? Ergebnisse des 13.Unilever Bestfoods Trendforum. Wiesbaden: Gabler, S.15-34.

2001

• Blümelhuber, Christian; Kantsperger, Roland (2001)
  Auf dem Weg zum dauerhaften Erfolg: Marketing im Wirrwarr beliebiger Moden und Konzepte
  erschienen in: FGM e.V. (Hrsg.): Marketing entscheidet! Mit marktorientierter Unternehmensführung zum dauerhaften Erfolg. München: FGM, S. 10-26.
• Meyer, Anton; Schaffer, Marion (2001)
  Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehemenswert - Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung
  erschienen in: B. Günter & S. Helm (Hrsg.): Kundenwert, Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen. Wiesbaden: Gabler Verlag, S. 59-80.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2001)
  Dienstleistungs-Design
  erschienen in: H. Diller (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon. 2. Aufl., München: Vahlen, S. 288-292.
• Blümelhuber, Christian (2001)
  Entertainment und Marketing  
  erschienen in: H. Diller (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon. 2. Aufl., München: Vahlen, S. 411-413.
• (2001)
  Innovationserfolge in der Markenpolitik trotz einer Inflation an neuen Produkten
  erschienen in: R. Köhler (Hrsg.): Erfolgsfaktor Marke - Neue Strategien des Markenmanagements. München: Vahlen, S. 107-115.
• Meyer, Anton; Oppermann, Kai (2001)
  Marketing für Rechtsanwälte – Mandantenorientierung als Erfolgsfaktor,
  erschienen in: D. K. Tscheulin & B. Helmig (Hrsg.): Branchenspezifisches Marketing: Grundlagen - Besonderheiten - Gemeinsamkeiten, Wiesbaden: Gabler, S. 122-145.
• Blümelhuber, Christian (2001)
  Rechte: Die zentralen Wirtschaftsgüter im professionellen Sport
  erschienen in: A. Hermanns & F. Riedmüller (Hrsg.): Management-Handbuch Sport-Marketing. München: Vahlen, S. 315-332.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2001)
  Rechte-Marketing
  erschienen in: H. Diller (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon. 2. Aufl., München: Vahlen, S. 1449-1467.
• Meyer, Anton (2001)
  Servicepolitik
  erschienen in: H. Diller (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon, 2. Auflage. München: Vahlen
• Meyer, Anton (2001)
  Unternehmertum im Handel: eine Einführung in die Thematik
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Unternehmertum im Handel, Ergebnisse 11. Unilever Bestfoods TrendForum. Wiesbaden: Trendforum Verlag, S. 9-17.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2001)
  Wettbewerbsorientierte Strategien im Dienstleistungsbereich
  erschienen in: M. Bruhn & H. Meffert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Management. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. Wiesbaden: Gabler, S. 371-397.

2000

• Blümelhuber, Christian (2000)
  Anatomie des Marketing - Wie das Marketing zentrale Werte im 21. Jahrhundert schafft
  erschienen in: FGM e.V. (Hrsg.): Alles Marketing, oder was? 26. Münchener Marketing-Symposiom. München: FGM, S. 29-39.
• Meyer, Anton; Oppermann, Kai (2000)
  Bedarfsorientierung – ein Imperativ für Finanzmärkte?
  erschienen in: M. Riekeberg & K. Stenke (Hrsg.): Banking 2000 – Perspektiven und Projekte, Festschrift für Hermann Meyer zu Selhausen zum 60. Geburtstag. Wiesbaden: Gabler, S. 159-174.
• Meyer, Anton (2000)
  Der Handel als Marke
  erschienen in: T. Tomczak (Hrsg.): Store Branding – Der Handel als Marke? Ergebnisse 10. Bestfoods TrendForum. Wiesbaden: TrendForum Verlag, S. 13-38.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Chrstian; Pfeiffer, Markus (2000)
  Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer - Oder: Die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S. 49-70.
• Meyer, Anton (2000)
  Die Zukunft – Die Kunden betreiben Offensives Marketing
  erschienen in: FGM e.V. (Hrsg.): FGM-Tagungsband: Alles Marketing, oder was? – Wie Marketing zentrale Unternehmenswerte im 21. Jahrhundert schafft. München: FGM, S.8-28.
• Kunz, Werner; Schmeken, Gregor; Schäfer, Heiko; Sieben, Frank (2000)
  E-Strategy - Vom "Internet-Chaos" zur strategischen Orientierung
  erschienen in: S. Kurz, M. Reinhardt & N. Strömsdorfer (Hrsg.): E-Commerce - Wettbewerbsvorteile realisieren. Stuttgart: Deutscher Sparkassen Verlag, S. 38-69.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2000)
  Kundenbindung durch Services
  erschienen in: M. Bruhn & C. Homburg (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement - Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen. 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S. 270-292.
• Meyer, Anton; Ertl, Robert (2000)
  Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
  erschienen in: Swoboda, Uwe. (Hrsg.): Direct Banking – Wie virtuelle Institute das Bankgeschäft revolutionieren, Wiesbaden: Gabler, S. 307-336.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (2000)
  Relationship Marketing success Through Investments in Services
  erschienen in: T. Henning-Thurau & U. Hansen (Hrsg.): Relationship Marketing – Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention. Heidelberg: Springer, S.107-125.

1999

• (1999)
  50 Jahre Selbstverantwortung der deutschen Werbewirtschaft
  erschienen in: Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft (ZAW) e.V. (Hrsg.): 50 Jahre Zukunft der Werbung. Bonn: Verlag edition ZAW, S. 7-19.
• Meyer, Anton; Fiala, Brigitte (1999)
  Bedeutung und Gestaltungsbereiche der Kommunikationspolitik bei anwaltlichen Dienstleistungen
  erschienen in: V. Römermann & W. Hartung (Hrsg.): Marketing- und Management-Handbuch für Rechtsanwälte. München: C.H. Beck, S. 831-852.
• Meyer, Anton; Ertl, Robert (1999)
  Kundenbindung als strategischer Wettbewerbsfaktor
  erschienen in: H. J. Schmengler & A. Fleischer (Hrsg.): Handbuch Marketing Praxis, Jahrbuch 1999. Düsseldorf: Handelsblatt Verlag, S. 209-215.
• Meyer, Anton (1999)
  Kundenorientierung im Handel - Von erfolgreichen Vorbildern lernen
  erschienen in: A. Meyer, L. Fend & M. Specht (Hrsg.): Kundenorientierung im Handel. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag GmbH, S. 9-42.
• Meyer, Anton; Specht, Marc (1999)
  Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Versandhandel
  erschienen in: R. Mattmüller (Hrsg.): Versandhandelsmarketing – vom Katalog zum Internet. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, S. 475-496.
• Meyer, Anton; Oppermann, Kai (1999)
  Mandantenorientierung
  erschienen in: V. Römermann & W. Hartung (Hrsg.): Marketing- und Management-Handbuch für Rechtsanwälte. München: C.H. Beck, S. 473-487.
• Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Specht, Marc (1999)
  One-to-one-Marketing im Versandhandel
  erschienen in: R. Mattmüller (Hrsg.): Versandhandelsmarketing – vom Katalog zum Internet. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, S. 187-204.
• Meyer, Anton; Lars Fend (1999)
  Streamline - Das Leben einer Zielgruppe vereinfachen
  erschienen in: A. Meyer, L. Fend & M. Specht (Hrsg.): Kundenorientierung im Handel. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag GmbH, S. 43-68.
• Meyer, Anton; Oppermann, Kerstin (1999)
  Vertrieb von Financial Services – Gedanken zur zukünftigen Gestaltung kundenorientierter Geschäftsmodelle
  erschienen in: T. Tomczak, C. Belz & M. Schögel (Hrsg.): Alternative Vertriebswege. St. Gallen: Thexis Verlag, S. 108-122.
• Meyer, Anton; Pfeiffer, Markus (1999)
  Virtuelle Kundenintegration – Das Internet als Treiber für kundenorientierte Innovationen
  erschienen in: H. Schmengler & A. Fleischer (Hrsg.): Marketing Praxis Jahrbuch 1999. Düsseldorf: Verlagsgruppe Handelsblatt, S. 228-232.
• Meyer, Anton; Dornach, Frank; Ertl, Robert (1999)
  Zufriedenheit von Bankkunden. Ergebnisse des Deutschen Kundenbarometers – Qualität und Zufriedenheit
  erschienen in: A. Herrman, R. Jasny & I. Vetter (Hrsg.): Kundenorientierung von Banken. Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, S. 365-387.

1998

• Meyer, Anton; Dornach, Frank (1998)
  Das Deutsche Kundenbarometer – Qualität und Zufriedenheit
  erschienen in: H. Simon & C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S. 179-200.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1998)
  Dienen, Kultur und Leadership. Basis der Kundenorientierung
  erschienen in: H. Sauer (Hrsg.): Servicekultur in der Sparkassenfinanzgruppe. Stuttgart: Deutscher Sparkassen Verlag, S. 47-66.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1998)
  Dienstleistungs-Design: Zu Fragen des Designs von Leistungen, Leistungserstellungs-Konzepten UND Dienstleistungs-Systemen
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Band 1, Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 911-940.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1998)
  Dienstleistungs-Innovation
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Band 1, Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 807-826.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1998)
  Kundenbindung durch Services
  erschienen in: M. Bruhn & C. Homburg (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, S. 189-211.
• Meyer, Anton; Ertl, Robert (1998)
  Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor
  erschienen in: O. Betsch, E. van Hooven & G. Krupp (Hrsg.): Handbuch Privatkundengeschäft. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, S. 171-188.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1998)
  Leistungsziele - Orientierungsgröße, Effektivitäts- und Effizienzmaßstab für Management und Mitarbeiter
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Band 1, Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 174-199.
• Meyer, Anton; Maier, Michael (1998)
  Markenpolitik für Banken – einige Anregungen und Beispiele
  erschienen in: T. Tomczak, M. Schögel & E. Ludwig (Hrsg.): Markenmanagement für Dienstleistungen. St. Gallen: Thexis Verlag, S. 72-92.
• Blümelhuber, Christian (1998)
  Marketing in der Unterhaltungs"industrie"
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Band 2, Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 1753-1776.
• Blümelhuber, Christian (1998)
  Neue Perspektiven im Marketing: Marketing in der Servicegesellschaft
  erschienen in: Praxis Konkret: Berufsstart Marketing, St. Gallen, S. 131-136. Wiederabdruck in: Praxisführer Deutschland 1998.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1998)
  "No Frills" - oder wenn auch für Dienstleister gilt "less is more"
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Band 1, Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 736-750.
• Meyer, Anton; Dornach, Frank (1998)
  Nutzungspotentiale des Deutschen Kundenbarometers für das Dienstleistungsmanagement
  erschienen in: M. Bruhn & H. Meffert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Management. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. Wiesbaden: Gabler, S. 288-306.
• Meyer, Anton; Fend, Lars (1998)
  Tiefgreifende Veränderungsprozesse in Handelsunternehmen
  erschienen in: V. Trommsdorff & A. Bookhagen (Hrsg.): Jahrbuch für Handelsforschung 98/99. Berlin: Springer, S. 317-340.
• Blümelhuber, Christian (1998)
  Über die Szenerie der Dienstleistung: Aufgaben, Wahrnehmungs- und Gestaltungsaspekte von "Geschäftsräumen"
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Band 2, Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 1194-1215.
• Blümelhuber, Christian; Kantsperger, Roland (1998)
  Vertriebsdesign für Dienstleistungen
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Handbuch Dienstleistung-Marketing. Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 955-972.
• Meyer, Anton; Pfeiffer, Markus (1998)
  Virtuelle Kundenintegration – Formen und Erfolgspotentiale zur Gestaltung einer neuen Generation von market-pull-Innovationen
  erschienen in: N. Franke & C.-F. von Braun (Hrsg.): Innovationsforschung und Technologiemanagement: Konzepte, Strategien, Fallbeispiele. Berlin: Springer, S. 299-313.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1998)
  Wettbewerbsorientierte Strategien im Dienstleistungsbereich
  erschienen in: M. Bruhn & H. Meffert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Management. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. Wiesbaden: Gabler, S. 513-542.
• Meyer, Anton; Westerbarkey, Peter (1998)
  Zufriedenheit von Hotelgästen: Entwurf eines selbstregulierenden Systems
  erschienen in: H. Simon & C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S. 441-458.

1997

• Meyer, Anton (1997)
  Im Gespräch mit Prof. Dr. Anton Meyer: Unternehmen verspielen ihre Chancen
  erschienen in: M. J. Bieniussa (Hrsg.): Europa 2000, Perspektiven, Erwartungen Chancen - Menschen, Märkte, Marketing. Band 5, Stuttgart: Verlag Das Beste GmbH, S. 12-23.
• Klett, Jochen; Meyer, Anton; Ertl, Robert (1997)
  Kärcher: Vom gewerblichen Anbieter zum Marktführer im Consumer-Markt – Wachstum durch Diversifikation
  erschienen in: Deutsche Marketing-Vereinigung (Hrsg.): Marketing-Kompetenz steigern, Case Collection II der DMV. Stuttgart: Schäffer Poeschl, S. 81-106.
• Meyer, Anton (1997)
  Kundenzufriedenheit mit Investitionsgüteranbietern - Messung der Kundenzufriedenheit als Basis eines Managements von Kundennähe
  erschienen in: K. Backhaus et al.(Hrsg.): Marktleistung und Wettbewerb. Strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung. Wiesbaden: Gabler, S. 309-330.
• Meyer, Anton (1997)
  Latentes Unbehagen: Professor Dr. Anton Meyer über Gründe und Hintergründe anhaltender Kundenzufriedenheit
  erschienen in: 35. MMM-Kongreß in München: Sicherheit, Kompetenz und Vertrauen. Zu Hause in globalisierenden Märkten, Dokumentation. München, S. 31-40.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1997)
  Marketing orientiert sich zuwenig am Kunden
  erschienen in: C. Belz (Hrsg.): Kompetenz für Marketing-Innovationen. Schrift 5: Marketingtransfer. St. Gallen: Thexis Verlag, S. 58-74.
• Meyer, Anton; Westerbarkey Peter (1997)
  Zufriedenheit von Hotelgästen: Entwurf eines selbstregulierenden Systems
  erschienen in: H. Simon & C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. 2. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S. 421-434.

1996

• Blümelhuber, Christian; Oevermann, Dirk (1996)
  Betriebsformendynamik im Bankbereich
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Gabler, S. 297-316.
• Meyer, Anton (1996)
  Das Absatzmarktprogramm
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketingfunktionen. 4. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer Verlag, S. 52-83.
• Meyer, Anton (1996)
  Das Management der Absatzvorbereitung
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketing-Funktionen. 4. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer Verlag, S. 84-107.
• Meyer, Anton; Besig, Hans-Michael; Maier, Michael (1996)
  Markenpolitik im Finanz-Marketing - Beispiel Bayerische Hypotheken- und Wechsel-Bank AG
  erschienen in: E. Dichtl & W. Eggers (Hrsg.): Markterfolg mit Marken. München: C.H. Beck, S. 118 - 138.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1996)
  Mc Donalds, Fielmann, Southwest Airlines, Continental Lite, DAB, comdirect bank: Ist weniger mehr?
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag, S. 317 - 334.
• Meyer, Anton; Hüttinger, Sabine (1996)
  Möglichkeiten und Grenzen der Implementierung eines Total Quality Managements in Kreditinstituten - konzeptionelle Vorschläge und empirische Analyse
  erschienen in: GfK (Hrsg.): Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung. Berlin: Duncker & Humblot, S. 216-238.
• Meyer, Anton; Ertl, Robert (1996)
  Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit. Ein Vergleich zwischen dem „Deutschen Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit“ und dem „American Customer Satisfaction Index (ASCI)“
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag, S. 201 - 231.
• Meyer, Anton; Fend, Lars (1996)
  Servicequalität im Handel
  erschienen in: V. Trommsdorff (Hrsg.): Handelsforschung 1996/97. Positionierung des Handels. Jahrbuch der Forschungsstelle für Handel Berlin (FfH) e.V.. Berlin: Gabler, S. 67-85.
• Blümelhuber, Christian (1996)
  Sterne, Garantien und Trophäen oder: Grundzüge eines Qualitätsmanagements im Tourismus im Sinne eines Managements by signaling
  erschienen in: H.-D. Haas & A. Meyer (Hrsg.): Jahrbuch für den Fremdenverkehr, 39. Jahrgang, München:Deutsches Wirtschaftswiss. Inst. f. Fremdenverkehr, S. 59-85.
• (1996)
  Strategische Führung und Kontrolle mit Balanced Scorecard
  erschienen in: Vision und Wirklichkeit, Neue Führungskonzepte in der Praxis, MMM-Dokumentation, S. 40-47.
• Meyer, Anton; Maier, Michael (1996)
  Von der Produkt- zur Kundenorientierung - Herausforderungen für das Bankmarketing im Privatkundengeschäft
  erschienen in: Genossenschaftsverband Bayern e.V. (Hrsg.): Genossenschaften Leitbilder und Perspektiven. München: Vahlen, S. 200 - 226.

1995

• Meyer, Anton; Dornach, Frank (1995)
  Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit
  erschienen in: H. Simon & C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. Wiesbaden: Gabler, S. 161 - 178.
• Meyer, Anton; Westerbarkey, Peter (1995)
  edeutung der Kundenbeteiligung für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsunternehmen
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Dienstleistungsqualität - Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 2. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S.81 - 103.
• Blümelhuber, Christian (1995)
  Grundlagen der Marketing-Kommunikation
  erschienen in: B. Dornach (Hrsg.): Handwerksmarketing. Band 2, Bad Wörrishofen: Holzmann Buchverlag, S. 71-85.
• Meyer, Anton; Oevermann, Dirk (1995)
  Kundenbindung
  erschienen in: B. Tietz, R. Köhler & J. Zentes (Hrsg.) Handwörterbuch des Marketing. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, S. 1340 - 1351.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1995)
  Kundenorientierung im Handwerk
  erschienen in: B. Dornach (Hrsg.): Handwerksmarketing. Band 2, Bad Wörishofen: Holzmann Buchverlag, S. 31 - 42.
• Meyer, Anton; Dornach, Frank (1995)
  Nationale Barometer zur Messung von Qualität und Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. 2. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S. 429 - 453.
• Meyer, Anton; Westerbarkey, Peter (1995)
  Zufriedenheit von Hotelgästen: Entwurf eines selbstregulierenden Systems
  erschienen in: H. Simon & C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. Wiesbaden: Gabler, S. 387-402.

1994

• Meyer, Anton; Dornach, Frank (1994)
  Das Deutsche Kundenbarometer -Qualität und Zufriedenheit- als Benchmarketing-Instrument
  erschienen in: G. Fischer (Hrsg.): Marketing. Landsberg: Verlag moderne industrie, S. 1-22.
• Meyer, Anton (1994)
  Die Automatisierung und Veredelung von Dienstleistungen - Auswege aus der dienstleistungsinhärenten Produktivitätsschwäche
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Integratives Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 71-90.
• Meyer, Anton; Meyer, Paul W. (1994)
  Dienstleistungen - Die große Hoffnung für Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften in den neunziger Jahren?
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Integratives Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 15-29.
• Meyer, Anton; Noch, Rainer (1994)
  Dienstleistungen zur Angebotsdifferenzierung im Marketing
  erschienen in: G. Fischer (Hrsg.): Marketing. Landsberg: Verlag Moderne Industrie, S. 1-20.
• Meyer, Anton; Hüttinger, Sabine (1994)
  First National Bank of Chicago: Markterfolg durch Qualität
  erschienen in: Deutsche Marketing-Vereinigung (Hrsg.): Marketing-Erfolg trainieren. Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 210-238.
• Meyer, Anton; Brauer, Wolfgang (1994)
  Handelsbetriebe als Marke - Die Markenpolitik als Instrument zur Betriebstypenprofilierung
  erschienen in: M. Bruhn (Hrsg.): Handbuch Markenartikel. Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 1617-1630.
• Meyer, Anton; Blümelhuber, Christian (1994)
  Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing
  erschienen in: H. Corsten & W. Hilke (Hrsg.): Dienstleistungsproduktion. Band 52, Wiesbaden: Gabler, S. 5-41.
• Meyer, Anton (1994)
  Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Integratives Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 257-286.
• Meyer, Anton; Schwartz, Daniela (1994)
  Markenartikel und Kundenservicepolitik
  erschienen in: M. Bruhn (Hrsg.): Handbuch Markenartikel. Stuttgart: Schäffer Poeschel, S. 1189-1200.
• Meyer, Anton; Mattmüller, Roland (1994)
  Marketing
  erschienen in: H. Corsten & M. Reiß (Hrsg.): Betriebswirtschaftslehre. München: Oldenburg Verlag, S. 837-931.
• Meyer, Anton; Dornach, Frank (1994)
  Nationale Barometer zur Messung von Qualität und Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Dienstleistungsqualität: Konzepte-Methoden-Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, S. 431-453.
• Meyer, Anton (1994)
  Produktdifferenzierungen durch Dienstleistungen
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Integratives Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 303-321.
• Meyer, Anton; Mattmüller, Roland (1994)
  Qualität von Dienstleistungen - Entwurf eines praxisorientierten Qualitätsmodells
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Integratives Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S. 349-367.
• Meyer, Anton; Westerbarkey, Peter (1994)
  Zufriedenheit von Hotelgästen – Entwurf eines selbstregulierenden Systems
  erschienen in: H. Simon und C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit, Konzepte Methoden-Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, S. 389-402.

1993

• Meyer, Anton (1993)
  Dienstleistungen
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. 2. Aufl., München: Oldenbourg, S. 171-175.
• Meyer, Anton (1993)
  Dienstleistungsmarketing
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. 2. Auflage, München: Oldenbourg, S. 175-181.
• Meyer, Anton (1993)
  Dienstleistungs-Marketing
  erschienen in: P.W. Meyer & A. Meyer (Hrsg.): Marketing-Systeme - Grundlagen des institutionalen Marketing. 2. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer, S. 173-220.
• Meyer, Anton (1993)
  Integriertes Marketing zur Kundengewinnung und Kundenbindung
  erschienen in: Kunden finden, Kunden binden, Kongreßdokumentation zum 24. Direktmarketing Kongreß (DIMA '92) in Wiesbaden. Düsseldorf: Galileo Press, S. 283-294.
• Meyer, Anton (1993)
  Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen
  erschienen in: A. Hermanns & R. Berndt (Hrsg.): Handbuch Marketing-Kommunikation. Wiesbaden: Gabler, S. 895-921.
• (1993)
  Rabattpolitik
  erschienen in: W. Irrgang (Hrsg.): Vertikales Marketing im Wandel. München: Oldenbourg, S. 26-39.
• Meyer, Anton; Holscher, Claus (1993)
  Sozio-Marketing
  erschienen in: P.W. Meyer & A. Meyer (Hrsg.): Marketing-Systeme - Grundlagen des institutionalen Marketing. 2. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer, S. 221-262.
• Meyer, Anton (1993)
  Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ‑ Erfolgs­voraussetzungen und Umsetzungsschritte
  erschienen in: FGM e.V. (Hrsg.): Der unzufriedene Kunde: kann Marketing die Wende schaffen? Dokumentation zum 19. Augsburger Marketingtag der Fördergesellschaft Marketing (FGM) e.V., Augsburg: FGM, S. 25-35.

1992

• Meyer, Anton (1992)
  Automatisierte Dienstleistung durch Informationstechniken
  erschienen in: A. Hermanns & V. Flegel (Hrsg.): Handbuch des Electronic Marketing - Funktionen und Anwendungen der Informations- und Kommunikationstechnik im Marketing. München: C.H. Beck, S. 825-835.
• Meyer, Anton (1992)
  Computergestützte Marktsegmentierung - Das Beispiel mikrogeographischer Marktsegmentierung
  erschienen in: A. Hermanns & V. Flegel (Hrsg.): Handbuch des Electronic Marketing - Funktionen und Anwendungen der Informations- und Kommunikationstechnik im Marketing. München: C.H. Beck
• Meyer, Anton (1992)
  Das Absatzmarktprogramm
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketingfunktionen. 3. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer, S. 52-83.
• Meyer, Anton (1992)
  Das Management der Absatzvorbereitung
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketing-Funktionen. 3. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer, S. 84-107.
• Meyer, Anton (1992)
  Dienstleistungen
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. München: Oldenbourg, S. 171-175.
• Meyer, Anton (1992)
  Dienstleistungsmarketing
  erschienen in: H. Corsten (Hrsg.): Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. München: Oldenbourg, S. 175-181.
• Meyer, Anton (1992)
  Servicepolitik
  erschienen in: H. Diller (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon. München: Vahlen, S. 1048-1054.

1991

• Meyer, Anton; Westerbarkey, Peter (1991)
  Bedeutung der Kundenbeteiligung für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsunternehmen
  erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Gabler, S. 83-103.

1990

• Meyer, Anton (1990)
  Ärztliche Werbemaßnahmen in den Vereinigten Staaten
  erschienen in: H.-D. Fischer (Hrsg.): Medizinpublizistik. Prämissen - Praktiken - Probleme. Frankfurt: Verlag Peter Lang, S. 285-297.
• Meyer, Anton (1990)
  Das Absatzmarktprogramm
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketingfunktionen. 2. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer, S. 52-83.
• Meyer, Anton (1990)
  Das Management der Absatzvorbereitung
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketing-Funktionen. 2. Aufl., Stuttgart: Kohlhammer, S. 84-107.
• Meyer, Anton; Meyer, Paul W. (1990)
  Dienstleistungen - Die große Hoffnung für Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften in den neunziger Jahren
  erschienen in: Gfk (Hrsg.): Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 2/1990. Nürnberg: GfK Verlag, S. 124-139.
• Meyer, Anton (1990)
  Dienstleistungs-Marketing
  erschienen in: P. W. Meyer & A. Meyer (Hrsg.): Marketing-Systeme - Grundlagen des institutionalen Marketing. Stuttgart: Kohlhammer., S. 173-220.
• Meyer, Anton; Holscher, Claus (1990)
  Sozio-Marketing
  erschienen in: P. W. Meyer & A. Meyer (Hrsg.): Marketing-Systeme - Grundlagen des institutionalen Marketing. Stuttgart: Kohlhammer, S. 221-262.

1987

• Meyer, Anton (1987)
  Entwicklung der Freien Berufe in den USA - Perspektiven für die Bundesrepublik Deutschland
  erschienen in: Institut für Freie Berufe an der Friedrich-Alexander Universität Erlangen-Nürnberg (Hrsg.): Forschung über Freie Berufe, Jahrbuch 1985/86. Nürnberg: Eigenverlag, S. 219-246.

1986

• Meyer, Anton (1986)
  Das Absatzmarktprogramm
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketingfunktionen. Neuauflage, Stuttgart: Kohlhammer, S. 51-82.
• Meyer, Anton (1986)
  Das Management der Absatzvorbereitung
  erschienen in: P. W. Meyer (Hrsg.): Integrierte Marketingfunktionen. Neuauflage, Stuttgart: Kohlhammer, S. 83-106.
• Meyer, Anton; Meyer, Paul W. (1986)
  Marketing für Ärzte - Provokation oder Revolution?
  erschienen in: C. Belz (Hrsg.): Marketing-Realisierung, Marketing in unterschiedlichen Situationen von Märkten und Unternehmen. 2 Bände, Savosa & St. Gallen: Verlag Auditorium AG, S. 651-664.
• Meyer, Anton (1986)
  Sozio-Marketing - Grundlagen und Überblick
  erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Sozio-Marketing. Augsburg, Sion und Zürich, S. 1-30.

1984

• Meyer, Anton; Hermanns, Arnold (1984)
  Der Integrative Marketing-Ansatz von Paul W. Meyer - Eine Basis für zukunftsorientiertes Marketing?
  erschienen in: A. Hermanns & A. Meyer (Hrsg.): Zukunftsorientiertes Marketing. Festschrift zum sechzigsten Geburtstag von Paul W. Meyer, Berlin: Duncker & Humblot., S. 11-23.
• Meyer, Anton (1984)
  Marketing für Dienstleistungs-Anbieter. Vergleichende Analyse verschiedener Dienstleistungsarten
  erschienen in: A. Hermanns & A. Meyer (Hrsg.): Zukunftsorientiertes Marketing. Festschrift zum sechzigsten Geburtstag von Paul W. Meyer, Berlin: Duncker & Humblot, S. 197-213.
• Meyer, Anton; Hermann, Arnold (1984)
  Praxisorientiertes Augsburger-Marketing-Studium. Status und Zukunftsperspektiven
  erschienen in: A. Hermanns & A. Meyer (Hrsg.): Zukunftsorientiertes Marketing. Festschrift zum sechzigsten Geburtstag von Paul W. Meyer, Berlin: Duncker & Humblot, S. 311-318.

1976

• (1976)
  Preispolitik
  erschienen in: L. Poth (Hrsg.): Grundzüge des Marketing. Band 2, Neuwied, S. 1-35.

1975

• (1975)
  Preispolitik bei Dienstleistungen
  erschienen in: Marketing-Enzyklopädie, Band 2, München: Verlag Moderne Industrie, S. 1093-1101.

1974

• (1974)
  Entscheidungsorientierte Absatztheorie
  erschienen in: B. Tietz (Hrsg.): Handwörterbuch der Absatzwirtschaft. Enzyklopädie der Betriebswirtschaftslehre Band 4. Stuttgart: Schäffer-Poeschl, S. 102-110.
• (1974)
  Test von Produkten und Preisen
  erschienen in: Tagungen bis Vorstand. Management-Enzyklopädie Band 9. Das Managementwissen unserer Zeit. München: Verlag Moderne Industrie, S. 111-119.

1973

• (1973)
  Lösungsskizze zu Fallstudie 10
  erschienen in: E. Dichtl (Hrsg.): Fallstudien zum Marketing, Teil 2: Lösungsskizzen, Berlin: Duncker & Humblot, S. 173-190.
• (1973)
  Rieker & Sohn, Fallstudie Nr. 10
  erschienen in: E. Dichtl (Hrsg.): Fallstudien zum Marketing, Teil 1: Entscheidungssituationen, Berlin: Duncker & Humblot, S.171-179.