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“What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter

Autoren/Herausgeber: Bartsch, Silke
erschienen: 2009
Publikationsart: Articles in Books and Non-Refereed Journals
ISBN/ISSN: 3486579215
erschienen in: B. Stauss (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Gabler
Weitere Quellenangabe: S. 45-68
 

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