“What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter
Autoren/Herausgeber: |
Bartsch, Silke |
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erschienen: | 2009 |
Publikationsart: | Articles in Books and Non-Refereed Journals |
ISBN/ISSN: | 3486579215 |
erschienen in: | B. Stauss (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Gabler |
Weitere Quellenangabe: | S. 45-68 |