Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services - Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive
Autoren/Herausgeber: |
Bartsch, Silke Fuchs, Sabine Meyer, Anton |
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erschienen: | 2009 |
Publikationsart: | Articles in Books and Non-Refereed Journals |
ISBN/ISSN: | 978-3834910271 |
erschienen in: | M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Kundenintegration. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler |
Weitere Quellenangabe: | S. 525 - 556 |