Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services - Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive
| Autoren/Herausgeber: |
Bartsch, Silke Fuchs, Sabine Meyer, Anton |
|---|---|
| erschienen: | 2009 |
| Publikationsart: | Articles in Books and Non-Refereed Journals |
| ISBN/ISSN: | 978-3834910271 |
| erschienen in: | M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Kundenintegration. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler |
| Weitere Quellenangabe: | S. 525 - 556 |
