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Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services - Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive

Autoren/Herausgeber: Bartsch, Silke
Fuchs, Sabine
Meyer, Anton
erschienen: 2009
Publikationsart: Articles in Books and Non-Refereed Journals
ISBN/ISSN: 978-3834910271
erschienen in: M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.): Kundenintegration. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler
Weitere Quellenangabe: S. 525 - 556
 

 


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