Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Autoren/Herausgeber: |
Kantsperger, Roland Wilkoszewski, Alexander |
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erschienen: | 2004 |
Publikationsart: | Articles in Books and Non-Refereed Journals |
ISBN/ISSN: | 978-3824482719 |
erschienen in: | A. Meyer (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing - Impulse für Forschung und Management. Wiesbaden: DUV |
Weitere Quellenangabe: | S. 241-260 |