Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
| Autoren/Herausgeber: |
Kantsperger, Roland Wilkoszewski, Alexander |
|---|---|
| erschienen: | 2004 |
| Publikationsart: | Articles in Books and Non-Refereed Journals |
| ISBN/ISSN: | 978-3824482719 |
| erschienen in: | A. Meyer (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing - Impulse für Forschung und Management. Wiesbaden: DUV |
| Weitere Quellenangabe: | S. 241-260 |
