Zufriedenheit von Bankkunden. Ergebnisse des Deutschen Kundenbarometers – Qualität und Zufriedenheit
Autoren/Herausgeber: |
Meyer, Anton Dornach, Frank Ertl, Robert |
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erschienen: | 1999 |
Publikationsart: | Articles in Books and Non-Refereed Journals |
ISBN/ISSN: | 978-3933180438 |
erschienen in: | A. Herrman, R. Jasny & I. Vetter (Hrsg.): Kundenorientierung von Banken. Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag |
Weitere Quellenangabe: | S. 365-387 |