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Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit. Ein Vergleich zwischen dem „Deutschen Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit“ und dem „American Customer Satisfaction Index (ASCI)“

Autoren/Herausgeber: Meyer, Anton
Ertl, Robert
erschienen: 1996
Publikationsart: Articles in Books and Non-Refereed Journals
ISBN/ISSN: 978-3824464081
erschienen in: A. Meyer (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag
Weitere Quellenangabe: S. 201 - 231
 

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