Institut für Marketing
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Im Folgenden finden Sie eine kleine Auswahl an Auftragsforschungprojekten, die bereits vom Institut für Marketing durchgeführt wurden oder derzeit bearbeitet werden. Wir nutzen dabei immer unsere Kernkompetenzen und bearbeiten Projekte aus unseren Forschungsschwerpunkten: Brand Management, Service Management, Customer Management oder Macromarketing and Quality of Life.

  • Bedarfsanalyse für die Neukonzeption des Stadtportals www.muenchen.de.
  • Neuausrichtung eines großen Münchener Modehauses mit umfassender Befragung von Kunden und Nicht-Kunden, Fokusgruppengesprächen, Experten-Befragung sowie Entwicklung eines Gesamtkonzepts zur kundenorientierten Neugestaltung.
  • Kundenzufriedenheitsbefragung und Critical-Incident-Analyse bei Sparkassenkunden.
  • Ermittlung der Preisträger des Kundenservicepreises 1997 und 1998 der Bau- und Heimwerkerbranche sowie detaillierte Erfassung der Stärken und Schwächen der Top-Ten Lieferanten/Hersteller von Bau- und Heimwerkermärkten.
  • Gutachten zu Sponsoring-Aktivitäten einer größeren Sparkasse.
  • Konzeption und Implementierung eines international einsetzbaren Kundenzufriedenheitsbarometers für einen führenden Anbieter im Bereich Haarkosmetik. Der Umfang der Aussendung betrug ca. 50.000 pro Teilnehmerland.
  • Ermittlung der Besucherzufriedenheit für ein Museum mit anschließender Erstellung eines Marketingkonzeptes und Implementierung konkreter Handlungsmaßnahmen im Bereich des Leistungsprogramms.
  • Durchführung einer Totalerhebung bei den Mitgliedern einer Dachorganisation in der Finanzdienstleistungs-Branche zur Ermittlung der Bekanntheit und Zufriedenheit der Mitglieder mit den derzeit angebotenen Leistungen. Darüber hinaus wurden konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung bzw. Erweiterung des Leistungsangebots erarbeitet.
  • Zertifizierung des Servicebarometers einer führenden deutschen Universalbank.
  • Markenevaluation für die DAB Bank

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