Customer Managment
Die Forschungsgruppe Kundenmanagement beschäftigt sich mit dem Aufbau, der Pflege und der Ausschöpfung von Kundenbeziehungen. Neben verschiedenen Facetten des Beziehungsmarketings stellen vor allem die Themen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, das in jüngerer Zeit immer wichtiger werdende Gebiet des Kundenwertes sowie Fragestellungen des Beschwerde- und Rückgewinnungsmanagements wesentliche Tätigkeitsfelder in Forschung und Lehre dar. In jüngster Zeit stellt der Aspekt der Modifikation und gezielten Steuerung des Kundenverhaltens im Kontext der Erhöhung des Kundenwertes einen weiteren Forschungsschwerpunkt der Gruppe dar.
